Política de devoluciones
En Alma Peluda queremos que compres con total confianza. Por eso te ofrecemos una política de devolución clara y sencilla.
Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin usar
- Conservar el embalaje original
- No presentar daños causados por el uso
Cómo solicitar una devolución
Envínos un email a hola@almapeluda.es indicando:
- Tu número de pedido
- El producto que deseas devolver
- El motivo de la devolución
Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones para el envío de vuelta.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o erróneo, en cuyo caso Alma Peluda se hará cargo de todos los costes.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos
Si tu producto llega defectuoso o dañado, contacta con nosotros en las primeras 48 horas con fotografías del desperfecto a hola@almapeluda.es. Te enviaremos un producto nuevo sin coste adicional.